Si considera digitalizar su empresa, este evento es una oportunidad única. LIDER IT organiza uno de los eventos tecnológicos más destacados de Asturias y le invita a participar el 3 de octubre de 2024 en el Hotel Silvota. El encuentro se desarrollará de 9:15 a 13:45, con entrada flexible para ajustarse a su disponibilidad.
Durante el evento, podrá asistir a conferencias y mesas informativas con soluciones prácticas para transformar su negocio. En la zona dedicada a ERP, conocerá las propuestas de Microsoft Dynamics 365 BC, Sage X3, A3 ERP, Odoo y Marfil, además de mesas especializadas en diversas soluciones tecnológicas para necesidades empresariales variadas.
Una de las áreas destacadas será la mesa de Ayudas y Subvenciones, donde expertos le orientarán sobre ayudas disponibles que podrían cubrir incluso el costo total de implementación de algunas soluciones. Esto es una oportunidad única para modernizar su empresa de manera eficiente y con apoyo financiero.
No pierda la oportunidad de conectar con expertos, aprender de las mejores prácticas y descubrir cómo la digitalización puede beneficiar a su empresa. Para más información e inscribirse, visite la página del evento.
El servicio al cliente, en su constante evolución, responde a expectativas que no cesan de crecer. Las empresas, más que un simple centro de llamadas, requieren hoy soluciones integrales y avanzadas que, gestionando interacciones complejas a través de diversos canales, empoderen a los agentes y maravillen a los clientes.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center se erige como un faro, una solución innovadora diseñada para llevar la experiencia de servicio al cliente a una nueva era. Desde que fuera presentado el pasado mes de julio, Dynamics 365 Contact Center ha revolucionado los estándares. Como solución CCaaS, integra la ingeligencia artificial generativa en cada aspecto de la atención al cliente, permitiendo un enfoque moderno y coordinado con los sistemas CRM y aplicaciones existentes.
IA Generativa
La IA generativa no es solo una herramienta más, es una transformación profunda. Con Dynamics 365 Contact Center, la IA no solo mejora la eficiencia, sino que también empodera a los clientes permitiéndoles resolver problemas por sí mismos, proporciona a los agentes información valiosa en tiempo real y simplifica las operaciones.
La incorporación de Copilot en los centros de contacto de Microsoft lo demuestra con resultados claros: tiempos de atención más cortos, menos necesidad de apoyo entre agentes, mayor resolución de problemas en la primera llamada y una notable reducción de errores en la gestión. Estos avances reflejan el enorme potencial de la IA para mejorar la calidad del servicio y apoyar de manera efectiva a los equipos de atención.
Elementos Esenciales de Dynamics 365 Contact Center
Autoservicio de nueva generación: la IA ofrece autoservicio personalizado y con contexto a través de canales digitales y de voz.
Ayuda al servicio humano: el enrutamiento por IA selecciona al agente más adecuado, asegurando una atención más eficaz. Por parte de los agentes, disponer de una visión integral del cliente apoyados por herramientas en tiempo real (como por ejemplo el análisis del sentimiento) y contar con multitud de tareas automatizadas, pueden dar un soporte de mayor calidad con menor esfuerzo.
Eficiencia Operativa: Dynamics 365 Contact Center también optimiza las operaciones internas. Los informes IA en tiempo real permiten a los equipos de servicio identificar problemas rápidamente, supervisar el rendimiento y ajustar sus operaciones con la mayor agilidad y eficiencia.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center está cambiando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, poniendo la inteligencia artificial en el núcleo del servicio. Con IA generativa integrada en cada nivel del centro de contacto, esta solución facilita respuestas más ágiles, empodera a los agentes y mejora significativamente la experiencia del cliente. Mientras la tecnología sigue avanzando, Dynamics 365 Contact Center no solo mejora el servicio, sino que transforma cada interacción en una oportunidad para sorprender y satisfacer, estableciendo un nuevo estándar en la atención al cliente.
Dynamics 365 Contact Center no solo mira hacia el futuro, sino que lo moldea, aportando innovación, eficiencia y excelencia en cada interacción. En LIDER IT somos expertos con experiencia en todas las soluciones Microsoft, contáctenos y le asesoraremos sobre como llevar su empresa al futuro, hoy.
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